Los grandes artistas, narradores y diseñadores siempre han sabido que las conexiones humanas permiten la acción y el cambio.
Los especialistas en marketing también se están dando cuenta de esto, porque se están convirtiendo en creadores de experiencias.
Ahora, en lugar de darle a la gente algo para comprar, les ofrecen algo para comprar y reconocen que la experiencia humana es más poderosa que el marketing y la publicidad. Piensa en tu marca favorita. ¿Por qué es tu favorito? Las marcas líderes anteponen el propósito al producto y trabajan para traer humanidad a cada interacción que diseñan.
Los especialistas en marketing apenas comienzan a aprender cómo se entrelazan las personas y la tecnología. Frank Chimero, un diseñador que trabaja con las principales marcas de consumo y tecnología, escribió una vez: La gente ignora el diseño que ignora a la gente.
El diseño centrado en el ser humano le permite aclarar o reformular los problemas reales en cuestión, y pone en primer lugar al ser humano que tradicionalmente ha estado en el punto final de una transacción. Las empresas que prestan atención al diseño y la forma en que los consumidores interactúan con sus productos y servicios ganan lealtad y ven su respeto por las necesidades humanas reflejado en el resultado final.
El diseño está listo para jugar un papel principal en el mundo de los negocios. En el mejor de los casos, está habilitado con la colaboración de desarrolladores y estrategas para informar completamente lo que diseñan, ya sean sus experiencias, productos o culturas internas de innovación.
Este enfoque centrado en el ser humano es un cambio dramático, y en el proceso de poner al ser humano en el centro, los especialistas en marketing se están dando cuenta de algo increíble. La era tecnocrática ha terminado y el avance radical en la aplicación del diseño a la creación de experiencias digitales apenas comienza a mostrarse.
Hoy, estrategas, diseñadores, artistas y tecnólogos combinan arte y diseño para desarrollar experiencias que tienen tres elementos en común.
1. Conexión personal
Estas son las experiencias que son profundamente relevantes, seleccionadas o anticipatorias. La conexión se realiza a través del arte y el diseño personalizados, ya sea en una historia, una referencia visual o cómo se siente una experiencia o un producto.
2. Autenticidad
El hecho de que una experiencia se perciba o no como agradable a menudo se basa en el contexto en el que el cliente la experimenta. Cualquier momento en el tiempo puede parecer arduo o maravilloso dependiendo de cómo te sientas acerca de lo que estás haciendo y qué más está pasando en tu vida.
Considere la próxima compra en línea que desea (o debe) realizar. Puede ser un retiro bienvenido de la rutina diaria o puede ser una distracción de otras actividades que requieren su atención. La magia sucede si la experiencia aún conecta de manera personal.
Una cosa que los especialistas en marketing han aprendido es que la elección y la agencia son fundamentales. Como tal, es su responsabilidad diseñar opciones auténticas que empoderen a las personas para que se sientan activas, participativas y comprendidas.
3. Elevar a los humanos a la acción o a una nueva comprensión
El arte es un antiguo medio narrativo e influencia cultural. El diseño es una forma de amplificar lo que alguien o algo ya es.
Poner estos dos juntos significa que sabe lo suficiente y comprende lo suficiente sobre la experiencia del cliente para verla como lo que realmente es: una experiencia humana. Los especialistas en marketing tienen la capacidad de diseñar conexiones auténticas y convincentes con la vida de las personas y hacer que el impacto sea positivo y humano. Algunas empresas de acondicionamiento físico están uniendo con éxito equipos, indumentaria y entrenamiento para crear un sentido de comunidad y bienestar.
Este enfoque de la experiencia con propósito y orientado al ser humano no se desvanecerá en el corto plazo. Como dijo el diseñador y tecnólogo John Maeda, creo que el arte y el diseño están preparados para transformar nuestra economía en el siglo XXI como lo hicieron la ciencia y la tecnología en el siglo pasado.
El desafío y la responsabilidad subyacentes a esta verdad mantendrán los principios del diseño centrado en el ser humano al frente de la agenda de los especialistas en marketing.
¿Qué es centrado en el ser humano?
En su actualización de 2019, ISO 9241-210 define centrado en el ser humano como "un enfoque para el desarrollo de sistemas interactivos que tiene como objetivo hacer que los sistemas sean utilizables y útiles centrándose en los usuarios, sus necesidades y requisitos, y aplicando factores humanos/ergonomía y conocimiento de usabilidad y tecnicas
¿Dónde se encuentra Humancentric?
Human Centric se encuentra en Cary, Carolina del Norte, Estados Unidos.