CMSWire, la comunidad líder mundial de profesionales de la experiencia del cliente digital creada por Simpler Media Group (SMG), anunció hoy el lanzamiento del sitio web rediseñado y reestructurado CMSWire.com y la primera aplicación móvil CMSWire. El lanzamiento coincide con la mayor necesidad de la comunidad CX de comprender los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor, atribuidos a una economía cambiante, y la introducción de nuevas tecnologías si quieren tener éxito.
A medida que los consumidores optimistas salían de la pandemia con entusiasmo para reanudar sus actividades previas a la pandemia, experimentaron cambios en la riqueza y vieron cómo aumentaba la inflación. En respuesta, los consumidores cambiaron rápidamente sus hábitos de gasto, dejando a las marcas luchando por ajustarse y adaptarse a estos nuevos comportamientos.
A medida que los profesionales de CX se mantienen al tanto de la economía, las tecnologías emergentes y las tendencias de los consumidores, buscan conocimientos prácticos y experiencia autorizada para ayudar a dar forma e informar su propio diseño de experiencia del cliente. Como comunidad líder de profesionales de CX, SMG sabía que era óptimo lanzar el sitio CMSWire rediseñado y la nueva aplicación móvil.
"Ha sido más de un año en desarrollo, y el sitio CMSWire rediseñado representa que somos fieles a nuestro compromiso con la experiencia del cliente y nuestra comunidad", dijo Brice Dunwoodie, fundador y director ejecutivo de SMG. "Escuchamos a nuestros miembros y a la junta asesora y llevó a cabo una investigación de UX. Como resultado, modernizamos la identidad de CMSWire, simplificamos la experiencia de lectura, redujimos el desorden visual y mejoramos la búsqueda en el sitio. Agregamos una biblioteca de activos personales, seguimiento de puntaje de conocimiento y contenido exclusivo solo para miembros. Ya hemos visto un aumento del 21% en la participación en el sitio y una caída significativa en la tasa de rebote.
Ambos canales digitales cuentan con una experiencia de usuario moderna con una interfaz elegante, simple y de alto rendimiento diseñada para brindar servicios de información de alto impacto de CMSWires. Los usuarios pueden acceder fácilmente a más de 25 000 artículos editoriales, cientos de informes de investigación y guías de mercado exclusivos y secundarios, y casi dos años de episodios detallados de podcasts. Desde investigación de la industria, podcasts y editoriales diarias hasta seminarios web, talleres y conferencias, CMSWire continúa ofreciendo contenido que su comunidad profesional desea y necesita para tener éxito.
La aplicación móvil CMSWire, impulsada por el principal proveedor de la industria editorial Pugpig (cuya cartera de clientes incluye a Conde Nast, The Economist y Golf Digest), fue desarrollada para brindar una experiencia de usuario atractiva y consistente. La aplicación fácil de navegar brinda control a los usuarios al servir tarjetas de contenido seleccionadas que presentan las historias, videos, informes de investigación patentados y seminarios web en vivo y bajo demanda más relevantes. Los usuarios pueden personalizar su experiencia cambiando el tamaño del texto, marcando y agregando próximos eventos a sus calendarios.
Nuestra aplicación móvil es una extensión natural del sitio y hace que lo mejor de CMSWire esté disponible para todos nuestros miembros, manteniéndolos informados con notificaciones en tiempo real. La aplicación también admite marcadores, acceso a investigaciones y eventos, y proporciona un reproductor en la aplicación para todos los episodios de podcasts de CX Decoded, comentó Dunwoodie.
Este proyecto de desarrollo de aplicaciones con CMSWire es especialmente bueno porque CMSWire fue el primer editor en escribir sobre Pugpig en 2011 cuando estábamos en nuestra infancia y nos ayudó a ganar exposición en la industria, comentó el CEO de Pugpig, Jonny Kaldor. Como desarrollador de plataformas líder en el espacio editorial, disfrutamos trabajar con editores y nos mantenemos enfocados en la colaboración y la creación de plataformas con nuestros socios que desarrollarán e impulsarán el futuro de la publicación.
El rediseño del sitio web de CMSWire fue impulsado por los comentarios de los usuarios y la investigación de la industria realizada por el equipo de SMG. La aplicación móvil es la primera aplicación lanzada por Simpler Media Group y es gratuita. Descarga la aplicación para iOS o la aplicación para Android.
Acerca de CMSWire
Fundada en 2003 por Simpler Media Group (SMG), CMSWire es la comunidad líder mundial de profesionales de la experiencia del cliente digital. Con más de 5 millones de líderes empresariales digitales influyentes, la comunidad tiene la misión de impulsar las carreras de sus miembros a través del conocimiento, la creación de redes y el reconocimiento de alto impacto. CMSWire es el anfitrión de Digital Experience (DX) Summit y los premios CMSWire IMPACT. Además, el Consejo Asesor de CMSWire está compuesto por líderes de la industria y profesionales de la experiencia digital, la experiencia del cliente, el lugar de trabajo digital y la gestión de la información. La Junta de investigación de CMSWire CX está formada por líderes empresariales que participan en el desarrollo y la gestión de programas de experiencia del cliente en sus organizaciones y ayudan a realizar investigaciones de la industria sobre el surgimiento y el desarrollo de tecnologías y mejores prácticas de experiencia del cliente.
Acerca de Simpler Media Group
Simpler Media Group (SMG) es un editor de tecnología B2B líder y un productor de investigaciones y eventos de alto impacto. Lo que comenzó como una publicación (CMSWire) en 2003, se transformó en un ecosistema digital con más de 7 millones de lectores en América del Norte y Europa. SMG es reconocida por congregar a líderes de experiencia digital y gestión de la información en sus eventos Digital Experience (DX) Summit y Digital Workplace Conference.
¿Qué es CMSWire?
Fundada en 2003, CMSWire.com es una publicación digital nativa popular que atiende a un público global de líderes empresariales y profesionales sofisticados que están elaborando las estrategias digitales para la empresa moderna. Nuestros temas centrales: estrategias, plataformas y prácticas de experiencia digital del cliente.
¿Qué es la percepción de la experiencia del cliente?
Los conocimientos de la experiencia del cliente son aquellos hallazgos que se obtienen a partir de un análisis de los comentarios de los clientes y de las interacciones de los clientes con su negocio. Implican cualquier tipo de estudio o encuesta que lo ayude a determinar cómo sus clientes interactúan con su negocio y cómo se sienten acerca de su marca.