Cuando muchas marcas tuvieron que cerrar tiendas durante la pandemia, los especialistas en marketing experimentaron cada vez más con otra forma de llegar a los clientes e impulsar las ventas: la transmisión en vivo, también conocida como compras en vivo.
Este medio es más que una simple reinvención de las compras desde el hogar. Las compras en vivo se tratan de construir una comunidad y un compromiso de formas que antes no estaban disponibles con el comercio electrónico. Como líder creativa, la moda de lujo en Meta Creative Shop Alexandra Tyler dice: Existe una creciente demanda de autenticidad entre los consumidores. Y no hay nada más real que salir en vivo.
Al brindar una oportunidad para la conexión e interacción instantáneas en momentos en que las personas están listas para actuar, los especialistas en marketing deben considerar el comercio en vivo como una parte clave de su combinación cuando buscan conectarse con los clientes. Aquí hay tres razones por las que las compras en vivo son populares entre las marcas y los clientes.
Profundizar las relaciones con los clientes
Los eventos de compras en vivo brindan una oportunidad única para que las marcas mejoren su atractivo con los clientes y creen relaciones aún más significativas y duraderas con ellos.
La marca de estilo de vida de lujo Kate Spade New York es conocida por su guiño lúdico. Entonces, cuando organizó un reciente evento de compras en vivo, la marca deleitó a los fanáticos al presentar un elenco de gatos y gatitos adoptables junto a un asociado de la tienda, que actúa como embajador de la marca y presentador famoso. Además de seleccionar productos con temas de gatos de la colección actual en la tienda, el evento de compras en vivo se realizó en asociación con Greenpoint Cats, una organización de rescate con sede en Brooklyn.
Existe una creciente demanda de autenticidad entre los consumidores. Y no hay nada más real que salir en vivo.
Alexandra Tyler, Meta Creative Shop
La transmisión en vivo de entretenimiento minorista transformó este momento de una simple transacción en una oportunidad significativa para conectarse y entretener a los clientes mientras apoya a una organización que genera un impacto positivo en la comunidad. Los espectadores del evento no solo pudieron aprender sobre productos nuevos y relevantes, sino que también se les presentó a gatitos juguetones, que interactuaron de manera encantadora con el anfitrión. El evento demostró ser igual de exitoso para Greenpoint Cats, ya que se adoptaron casi todos los gatos que aparecen en el evento de compras en vivo.
Aumentar el compromiso y llegar a nuevos clientes
Los eventos de compras en vivo pueden ayudarlo a impulsar las ventas, aumentar la participación en sus propios sitios y aplicaciones y llegar a nuevas audiencias. Algunas empresas incluso pueden aumentar la participación de audiencias más jóvenes hasta en un 20%, según McKinsey.
Por ejemplo, los equipos de QVC y HSN produjeron Shop With Us Live, un evento de fin de semana con más de 200 horas de video de compras en vivo que se transmitió en plataformas que incluyen Facebook Live, TikTok y YouTube, así como el servicio de transmisión de minoristas, sitios web y dispositivos móviles. aplicaciones El evento contó con celebridades, personas influyentes, diseñadores de moda, chefs y otras figuras notables que mostraron una gama dinámica de artículos, lo que permitió a los clientes encontrar ofertas exclusivas y explorar un universo de productos que les interesaban.
Impulsar la consideración y la compra
Al igual que una conversación entre un cliente y un miembro del personal en una tienda minorista puede ayudar a impulsar una decisión de compra final, el comercio en vivo puede presentar información oportuna y ofertas especiales para guiar a los clientes a lo largo de su viaje de compra más rápido. De hecho, las empresas que organizan eventos en vivo informan tasas de conversión de hasta el 30 %, que es hasta 10 veces mayor que en el comercio electrónico tradicional, según McKinsey.
Peloton, la marca mundial de fitness y socio de medios administrado, descubrió que este era el caso con el reciente lanzamiento de su nueva ropa de marca privada. El evento de compras en vivo de Instagram resonó entre consumidores y compradores por igual, llegando a 29 000 espectadores, incluidas 26 000 personas que no seguían a Peloton. Representó el momento de compra número 1 en Instagram Live para las ventas segundo a segundo en activaciones de marcas similares en el mes de septiembre, con un aumento de las ventas totales en Pelotons Apparel Shop 63 veces con respecto al promedio de los siete días anteriores.
Las compras en vivo están transformando la forma en que compramos, brindando a las empresas y a los compradores una nueva experiencia personal que antes no se encontraba en el comercio electrónico. Las tres razones anteriores pretenden mostrar por qué tanto las marcas como los clientes están adoptando esta transformación con tanta rapidez.
Lo más emocionante es la posibilidad de que la experiencia de compra en vivo de hoy sea solo el comienzo. Imagine un futuro en el que las compras en vivo puedan realizarse en más plataformas y en más momentos y lugares. En Meta, visualizamos un futuro metaverso, donde las compras físicas y digitales están estrechamente entrelazadas y se experimentan instantáneamente, generando conexiones memorables entre marcas y clientes que perduran.
¿Qué es la compra en línea en vivo?
¿Qué es la compra en vivo? Las compras en vivo son un tipo de venta que se realiza en línea. Mediante el uso de transmisión de video en vivo y plataformas de redes sociales, los eventos de compras en vivo permiten a las empresas crear experiencias de compra en la tienda para el mundo en línea.
¿Cómo habilito las compras en vivo en Facebook?
Transmitir en vivo en el escritorio
Ve a tu página de Facebook. En la sección Crear, haga clic en En vivo. Esto lo llevará a la herramienta Live Producer. Vaya a la pestaña Compras en vivo y active Habilitar compras en vivo.
¿Qué es la compra en vivo en Facebook?
Live Shopping en Facebook 1 es una forma de crear eventos de compras transmitidos en vivo. Puede exhibir productos en entornos del mundo real, poner los detalles del producto y las opciones de compra al frente y al centro, e interactuar con su audiencia directamente desde su transmisión en vivo.
¿Cómo usas las compras en vivo?
Paso 1: abre la aplicación de Instagram y toca Tu historia en la esquina superior izquierda. Paso 2: deslícese hacia la izquierda en la parte inferior de la pantalla para alternar Live. Paso 3: toca el ícono de la bolsa de compras en el lado izquierdo de la pantalla y agrega los productos que deseas promocionar y vender. Paso 4: cuando esté listo para comenzar, toque el botón En vivo.